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制藥裝備市場博弈戰(zhàn)，莫讓售后服務成攔路虎！

2019年08月13日 15:11:30來源：制藥網(wǎng)點擊量：39678

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　　【制藥網(wǎng) 市場分析】據(jù)悉，為進一步規(guī)范售后服務管理，提升公司售后服務能力，日前迦南科技總部組織了售后服務體系培訓活動。
 
　　此次培訓的內(nèi)容主要包括品牌與服務體系的介紹及搭建、服務診斷改進、服務品牌文化、相投訴危機等。
 
　　其中在投訴及危機處理環(huán)節(jié)，大家認同了投訴對于企業(yè)的促進作用，面對客戶投訴要積極應答冷靜處理，站在客戶的角度思考問題并為他們提供滿意的解決方案。
 
　　當前，隨著行業(yè)集中度不斷提升，市場競爭愈加激烈。在制藥裝備行業(yè)中，售后服務體系對于企業(yè)的重要性和必要性不言而喻。只有將售后服務體系的相關理念和方法運用到實際工作中，才能為客戶創(chuàng)造更大的價值，才能給企業(yè)帶來更多的效益。
 
　　可以見得，售后服務已經(jīng)成為制藥裝備企業(yè)競爭的重要因素之一，售后服務越好，越有機會再市場上贏得更多客戶的關注。目前，不少制藥裝備企業(yè)從單一的設備制造商向解決方案提供商轉(zhuǎn)型，通過釋放數(shù)據(jù)的價值，延伸售后運維、服務業(yè)務鏈條，實現(xiàn)盈利模式多元化。
 
　　筆者了解到，除了迦南科技以外，如楚天科技也格外重視售后服務問題。公司建立了一套從市場調(diào)查、市場細分、目標市場定位、目標客戶選擇到客戶滿意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營銷方案體系。
 
　　并且，公司也非常重視營銷反饋，為客戶提供良好的售后服務，并結合客戶反饋的意見，積極改進產(chǎn)品性能，提高楚天科技產(chǎn)品的競爭力。
 
　　據(jù)悉，隨著智能化時代的到來，楚天在布局的過程中，針對客戶投產(chǎn)后會出現(xiàn)驗證、設備售后服務、員工培訓的需求，如在監(jiān)管部門驗證前需要找咨詢機構預驗，楚天將可以提供預驗服務；售后服務、人員培訓，甚至楚天培訓學?？梢愿鶕?jù)市場需求，提前培訓好熟練的工人。
 
　　有制藥裝備企業(yè)在藥機展會上接受制藥網(wǎng)采訪時曾表示，借助展會平臺，還有一定比例的轉(zhuǎn)介紹客戶，“從數(shù)據(jù)分析來看，我們轉(zhuǎn)客戶介紹的比例也是很高的，正是因為服務做好了，客戶才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”
 
　　總的來看，在當前制藥裝備市場產(chǎn)品重疊率高，價格戰(zhàn)難以定出勝負的情況下，提高售后服務質(zhì)量水平，有利于企業(yè)提高更多的信譽，同時受客戶反饋的意見或建議，企業(yè)也能擁有更多的成長空間，并且對于走出去的制藥裝備企業(yè)而言，提升售后服務水平有利于在市場上站穩(wěn)腳跟。
 
　　業(yè)內(nèi)表示，近年來制藥裝備企業(yè)出口形勢較好，在制藥裝備走出去的過程中，提升服務質(zhì)量將成為制藥裝備企業(yè)提升品牌度的重要因素，企業(yè)應做好完善的售前售中售后服務體系，技術交機應同時對當?shù)氐牟僮魅藛T進行技術培訓，保證制藥裝備在國外的工廠順利運行。
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