【制藥網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】隨著新版藥品管理法的出臺、處方藥線上流轉(zhuǎn)的加碼開放，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)的利潤空間不斷承壓，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。同時，2020年受特殊時期的影響，醫(yī)藥零售行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐進一步加速，有藥企人員甚至認為，對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是選擇，而是生存。可以說，在當前充滿機遇和挑戰(zhàn)的大背景下，醫(yī)藥零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢，目前一些擁抱數(shù)字化的藥店正轉(zhuǎn)出“花樣”。
 

　　例如，國內(nèi)藥品零售連鎖企業(yè)益豐大藥房于2019年成立了“數(shù)字化中心”，全面推動企業(yè)的數(shù)字化，以科技來改造和賦能業(yè)務，進一步提升零售效率、管理效率。據(jù)悉，益豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路先從業(yè)務和技術(shù)一體化道路開始前行。在組織層面，將技術(shù)人員分成不同的小分隊，使其與業(yè)務條線實現(xiàn)完全融合，在確保業(yè)務和技術(shù)團隊的工作目標是完全一致的同時，也加強了技術(shù)人員業(yè)務化和業(yè)務人員技術(shù)化。其次，益豐將從客戶體驗、改善運營效率、再造智慧門店和重塑供應網(wǎng)絡這四個方面進行全面的轉(zhuǎn)型和突破。借助數(shù)字化新興的技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)藥零售模式的創(chuàng)新和智慧零售的轉(zhuǎn)型。
 

　　一心堂擁有直營連鎖門店6千多家，遍及全國多個省市地區(qū)。公司于2020年11月16日，宣布與京東健康簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在藥房門店數(shù)字化升級、京東健康&一心堂聯(lián)盟大藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及醫(yī)生資源、?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療、O2O、中藥產(chǎn)業(yè)鏈等方面進行深入合作，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥零售”新樣板。其中在門店方面，雙方將共同搭建具有京東健康特色的覆蓋患者購藥全流程的“互聯(lián)網(wǎng)+零售藥房”服務體系。
 

　　老百姓大藥房作為覆蓋省份廣泛的大型醫(yī)藥上市連鎖企業(yè)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上不斷探索升級，其通過建立醫(yī)藥零售行業(yè)門店經(jīng)營效果評估體系，不斷提高門店運營管理效率。據(jù)悉，在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，目前老百姓大藥房已部署了10個不同類型的門店，通過數(shù)據(jù)，可以直觀地看到這些門店經(jīng)營的全鏈路、全過程，有利于提高門店運營管理效率。同時，數(shù)據(jù)驅(qū)動管理分析模型的不斷迭代也助力沉淀品牌管理模型，為門店管控、經(jīng)營優(yōu)化、管理模型深化及全數(shù)字化經(jīng)營管理提升等多元目標提供了切實有效的數(shù)據(jù)服務及探索方向。
 

　　在消費升級、智能技術(shù)等因素的助力下，能夠為消費者提供獨特體驗的數(shù)字化智慧門店已經(jīng)成為當下行業(yè)新趨勢。大參林也一改過去傳統(tǒng)的溝通方式，選擇與騰訊合作，結(jié)合業(yè)務需求打通人員架構(gòu)、會員、商品等多個系統(tǒng)，同時通過選拔并經(jīng)過培訓的執(zhí)業(yè)藥師，為消費者提供一對一的專屬服務。
 

　　在業(yè)內(nèi)看來，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路主要分為三個階段：其一，確定目標建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團隊；其二，探討和論證未來的業(yè)務模式、場景，結(jié)合實踐明確重點轉(zhuǎn)型方向；其三，綜合公司自身情況，建立合理的轉(zhuǎn)型路徑，并匹配變革管理的體系化支持，著眼全局、迭代演進的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。
 

　　對于傳統(tǒng)零售藥店而言，從純線下零售向線上線下融合轉(zhuǎn)換的過程中，無疑將需要面對越來越多的新老顧客。對此筆者認為，如何增強客戶粘性、吸引客戶流量是一大挑戰(zhàn)，服務質(zhì)量是關鍵。未來傳統(tǒng)零售藥店無論如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能都需要按照“以顧客為中心”的理念展開。